Política de reembolso
En APEX STUDIOS™ cuidamos cada pieza antes de enviarla.
Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño o una referencia diferente a la solicitada, puedes comunicarte con nosotros para revisar el caso y activar el proceso correspondiente.
Para solicitar una devolución, cambio o garantía, escríbenos a:
theapexdept@gmail.com
o por WhatsApp: (+57) 3244482725
La solicitud debe incluir:
- número de pedido
- nombre completo
- fotos claras del producto
- motivo de la solicitud
Derecho de retracto
En compras realizadas por nuestra tienda online, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana.
Para que aplique, la pieza debe estar:
- sin uso
- sin lavar
- sin manchas, olores o alteraciones
- con etiquetas originales
- en las mismas condiciones en que fue recibida
El producto debe ser devuelto por los mismos medios o medios equivalentes. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado.
Cambios por talla
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario.
La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado y con sus etiquetas originales.
Los costos de envío asociados al cambio por talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio corresponda a un error de despacho por parte de APEX STUDIOS™.
Garantía por defecto
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
No cubre daños causados por:
- uso indebido
- lavado incorrecto
- desgaste natural
- alteraciones de la prenda
- daños ocasionados por terceros
Si el producto presenta un defecto de fabricación confirmado, APEX STUDIOS™ podrá gestionar reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
Productos que no aplican
No aceptamos devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, lavados, modificados, manchados, perfumados o devueltos en condiciones diferentes a las originales.
Tampoco aplican devoluciones por percepción personal del diseño, color o fit cuando el producto recibido corresponde correctamente al pedido realizado.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados después de recibir y revisar la pieza.
El tiempo de devolución del dinero dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Contacto
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:
theapexdept@gmail.com
WhatsApp:(+57) 3244482725
APEX STUDIOS™ revisará cada caso de forma individual.
Base legal: en Colombia, el derecho de retracto para ventas a distancia es de 5 días hábiles desde la entrega del bien, y el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones; los costos de transporte de la devolución por retracto los asume el consumidor. La devolución del dinero por retracto no puede exceder 30 días calendario.